Juridisch
AI Transparantie
Versie 1.0 — Laatste update: 16 april 2026
Dit document voldoet aan de transparantievereisten van de EU AI Act art. 52 (transparantie voor AI-systemen die interacteren met mensen) en art. 13 (informatieplicht voor aanbieders van AI-systemen met hoog risico).
1. Beschrijving van het AI-systeem
VendicAI is een AI-ondersteund klantenserviceplatform voor e-commerce. Het systeem verwerkt inkomende klantvragen en:
- Classificeert de intentie van de klant (retour, garantie, levering, etc.)
- Haalt relevante bestel- en beleidsinformatie op
- Genereert conceptreacties voor beoordeling door menselijke agents (copilot-modus)
- Beantwoordt informatieve vragen automatisch via de webshopwidget (widget-modus)
2. AI-modellen
| Model | Rol | Aanbieder |
|---|---|---|
| GPT-4.1 | Primair model — conceptgeneratie en classificatie | OpenAI (EU endpoint) |
| Claude (Anthropic) | Fallback model | Anthropic (EU) |
3. Trainingsdata
VendicAI maakt gebruik van pre-trained foundation models van OpenAI en Anthropic. Klantgegevens worden nooit gebruikt voor het (bij)trainen van AI-modellen. De modellen zijn getraind op algemeen beschikbare data door de respectievelijke aanbieders — raadpleeg hun transparantiedocumentatie voor details.
4. Menselijk toezicht (human oversight)
VendicAI is ontworpen met human-in-the-loop als kernprincipe:
- Copilot-modus (Zendesk): De AI genereert uitsluitend conceptreacties. De agent beoordeelt, past aan en verstuurt. Nooit automatisch.
- Widget-modus (webshop): De AI beantwoordt automatisch alleen lees-queries (status, beleid, track & trace). Schrijfacties (retour aanmaken, annulering) vereisen altijd agentgoedkeuring via een Zendesk-ticket.
- Acties: Schrijfacties worden nooit autonoom uitgevoerd. Een agent beoordeelt en keurt elk voorstel goed vanuit Zendesk.
5. Risicoclassificatie
VendicAI valt onder de beperkt-risicoclassificatie van de EU AI Act. Het systeem:
- Neemt geen beslissingen met significante rechtsgevolgen voor klanten
- Ondersteunt menselijke agents — vervangt ze niet
- Beantwoordt informatievragen — verstrekt geen juridisch of medisch advies
Conform EU AI Act art. 52 lid 1 worden klanten van de webshop geïnformeerd dat zij met een AI-systeem communiceren via de widget-interface.
6. Besluitvorming en uitlegbaarheid
Voor elke AI-response legt VendicAI vast:
- Geclassificeerde intentie + betrouwbaarheidsscore
- Gebruikte tools en kennisbank-artikelen
- Toegepast beleid (retour, garantie, etc.)
- AI-model en latentie
Klanten (agents) kunnen per gesprek de AI-trace inzien via het dashboard. Bedrijven kunnen een volledig auditexport opvragen via de GET /api/audit/export API of het dashboard.
7. Bewaring van AI-traces
AI-traces (alle redeneerdata, geen klant-PII in de trace zelf) worden bewaard conform de retentietermijn van de klant (standaard 2 jaar). Traces zijn beschikbaar als exporteerbaar auditrapport.
8. Contact
Vragen over AI-transparantie of het recht op uitleg? privacy@govendic.com